Refund policy

Настоящая Политика возврата средств применяется к оплатам за доступ к ИИ-сервису AI-Friend / «ИИ-друг», включая подписку, внутренние цифровые функции, пакеты токенов и иные цифровые продукты, доступные в Сервисе.

1. Общие положения

AI-Friend является цифровым AI/SaaS-продуктом, предоставляемым онлайн через пользовательский аккаунт.

Оплата производится за цифровой доступ к Сервису, его функциям, внутренним лимитам, токенам, пакетам доступа или иным цифровым возможностям, а не за гарантированный результат, ответ, инсайт, прогноз, консультацию или иной конкретный эффект.

2. Подписка

Стоимость месячного доступа к AI-Friend составляет 20 USD в месяц.

По умолчанию подписка не продлевается автоматически. Автопродление включается только в случае, если пользователь явно активировал его в интерфейсе Сервиса или при оплате.

Если автопродление не включено, доступ предоставляется только на оплаченный период и не продлевается автоматически.

Если пользователь включил автопродление, он может отключить его через интерфейс Сервиса или через платёжного провайдера, если такая возможность доступна. После отключения автопродления доступ может сохраняться до конца уже оплаченного периода.

3. Пакеты токенов и внутренние цифровые функции

Пользователь может приобрести дополнительные внутренние токены или иные цифровые функции Сервиса.

Например, пакет 50000 токенов стоит 10 USD и является разовой покупкой без автоматического продления.

Токены, внутренние единицы, баллы, лимиты, пакеты доступа и иные цифровые функции предоставляются внутри Сервиса и не являются денежными средствами, электронными деньгами, финансовым инструментом или платёжным средством.

4. Возврат средств

Все платежи за цифровой доступ к AI-Friend, подписку, токены, внутренние цифровые функции и иные цифровые продукты являются невозвратными в максимально допустимой применимым законодательством степени.

Возврат не предоставляется, в том числе, если:

• пользователь изменил решение после оплаты;
• пользователь не использовал оплаченный доступ;
• пользователь использовал доступ частично;
• пользователь ожидал другого результата от работы Сервиса;
• пользователь не получил конкретный инсайт, ответ, прогноз или иной ожидаемый эффект;
• пользователь не отключил автопродление, если оно было включено им самостоятельно;
• пользователь утратил интерес к продукту;
• пользователь приобрёл токены или внутренние функции, но не использовал их полностью.

5. Исключения

Возврат может быть рассмотрен только в следующих случаях:

• если возврат обязателен по применимому законодательству;
• если возврат требуется правилами платёжного провайдера;
• если произошла техническая ошибка, из-за которой пользователь был списан дважды за одну и ту же покупку;
• если доступ к оплаченному цифровому продукту не был предоставлен по технической причине на стороне Сервиса и проблема не может быть устранена;
• если Оператор по своему усмотрению принимает решение о возврате в конкретном случае.

6. Платёжный провайдер

Оплаты могут обрабатываться сторонним платёжным провайдером, например Paddle или иным провайдером.

Если оплата обрабатывается через Paddle, Paddle может выступать как Merchant of Record / reseller и самостоятельно обрабатывать платежи, налоги, возвраты, отмены, chargebacks и платёжную поддержку.

В таком случае возврат может осуществляться через Paddle или иной платёжный провайдер в соответствии с его правилами и применимым законодательством.

7. Как запросить возврат

Для запроса возврата пользователь может направить обращение на: mail@ai-friend.io

В обращении необходимо указать:

• email или идентификатор аккаунта;
• дату оплаты;
• сумму оплаты;
• ID платежа / заказа, если доступен;
• описание причины запроса.

Срок рассмотрения обращения составляет до 1 месяца с даты фактического получения и фиксации обращения, если более короткий срок не требуется применимым законодательством или правилами платёжного провайдера.

8. Способ возврата

Если возврат одобрен, средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если иной способ не требуется платёжным провайдером или применимым законодательством.

Срок поступления средств зависит от платёжного провайдера, банка пользователя, платёжной системы и страны пользователя.

9. Контакты

Оператор: AI FRIEND Limited Liability Company

Идентификационный номер: 445840591

Юридический адрес: Georgia, Batumi city, Giorgi Leonidze street, No. 4, building No. 2, floor 6, apartment No. 75.

Email: mail@ai-friend.io